Internet Rural Tuluá

Hoy en día proteger a nuestros hijos del contenido de Internet se ha vuelto una pesadilla, pero no se desanime: tenemos solución inmediata. Nuestra red está controlada para prevenir estos problemas. Brindamos un servicio gratuito de control de contenido — déjenos saber y con gusto le ayudaremos. NOTA IMPORTANTE: el control de contenido a menores desde su conexión es completamente su responsabilidad. Internet contiene contenidos ofensivos para menores; nosotros le ayudamos a prevenir el acceso, pero la vigilancia final corresponde a los padres.

Tenemos sistemas que rastrean constantemente nuestra red en busca de contenido no permitido — páginas y contenido sexual de menores, abusos y otros contenidos normados por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia (Ley 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2002). Ejercemos iniciativas para proteger, prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación y difusión de imágenes, textos, documentos, material audiovisual y cualquier uso indebido de los medios de comunicación.

Reuso, en pocas palabras, es compartir el ancho de banda. Entre mayor sea el ancho de banda, menos reuso se tiene. La tasa de reuso representa la distribución del canal entre un número determinado de usuarios. Actualmente nuestra tasa de reuso es ínfima (0.36:1), por lo cual no es un problema para nuestros clientes. Un canal de Internet con reuso comparte el ancho de banda con otros usuarios; un canal dedicado mantiene la velocidad contratada en todo momento.

Sí. Puede pedir una prueba anticipada de 2 días calendario antes de cambiar su plan actual o incrementar su velocidad siendo cliente existente. El cambio demora hasta 24 horas después de pedida la prueba. NOTA IMPORTANTE: tiene que llamar nuevamente para cancelar esta prueba antes de culminar los 2 días; de lo contrario se mantendrá la velocidad de prueba y se cobrará a partir del día 3.

Sí, puede bajar el plan sin ningún problema. El proceso puede demorar hasta 24 horas. Tiene un costo de $25.000 COP en su siguiente factura.

Si usted es cliente actual y su servicio no funciona, abonamos el tiempo desconectado a su cuenta moviendo su fecha de pago. Si la interrupción es responsabilidad de Internet Rural Tuluá, cubrimos el tiempo de desconexión. Si es por causas naturales o externas a nuestro control, repararemos el daño pero el costo será cubierto por usted. Nuestros técnicos le informarán de inmediato cualquier costo de recursos adicionales.

Las velocidades simétricas son iguales tanto para descarga como para subida. Estos planes son DEDICADOS y supervisados por nuestros sistemas de monitoreo 24/7. Los usan principalmente empresas que requieren transmitir y recibir datos de forma masiva en todo momento.

Instalamos la antena y el cable de red hasta un punto previamente acordado con el cliente, que puede conectarse directamente a un computador o dispositivo con tarjeta de red RJ45. Si requiere servicio WIFI dentro de su domicilio u oficina, debe proveer el router correspondiente; nuestros técnicos pueden recomendar equipos. La instalación de un router tiene un costo adicional de $20.000 COP dependiendo del paquete.

Le recomendamos contactarnos antes de cualquier cosa, ya que los puntos de cobertura, aunque estén en verde en el mapa, pueden variar drásticamente debido a las edificaciones entre usted y nuestras torres. Envíenos por WhatsApp la ubicación exacta de su domicilio u oficina usando https://geo.it4duty.co — con esa información validamos su disponibilidad real.

Los planes DEDICADOS tienen instalación GRATIS. Los planes de REUSO tienen un costo de instalación de $50.000 COP. Solo en algunos casos el costo de instalación excede el valor que dedicamos a la instalación de nuestros usuarios; si esto pasara en su caso, se le dejará saber antes de cualquier instalación o trámite.

NO. Ninguno de nuestros planes tiene cláusula ni tiempo de permanencia: usted puede retirar el servicio cuando lo desee.

Usamos antenas de Banda 5 GHz, por lo cual la antena de nuestros clientes tiene que ser sobre esta banda y contar con tecnología AC 2x2 MIMO. Normalmente usamos antenas LiteBeam AC GEN2 Airmax Ubiquiti. Si usted tiene una de estas antenas o es dueño de una antena Ubiquiti, déjenos saber: eso puede permitir un descuento en nuestros servicios de hasta $15.000 COP mensuales.

La velocidad real solo la podemos determinar después de enlazar desde su domicilio u oficina con nuestras torres. Esta respuesta solo puede darse tras medir la fortaleza, debilidad o distancia del enlace. Hemos tenido casos donde clientes compran antenas de calidad superior y logran enlaces de hasta 100 Mbps en nuestra red; en esos casos hacemos un descuento mensual de $15.000 COP.

NO, ROTUNDAMENTE NO. Si un agente o cobrador le dice un precio diferente al contratado, repórtelo a nuestro WhatsApp o página web de inmediato. NO AUTORIZAMOS EL AUMENTO MONETARIO POR LOS SERVICIOS QUE LOS CLIENTES TIENEN. Solo aumentará el precio de su factura si usted debe dinero o pide un servicio agregado al ya existente.

Los pagos deben ser puntuales: su día de corte es el mismo día en que se hizo la instalación de su enlace. Si no paga a tiempo, puede ser multado por un valor incrementado en su factura de $25.000 COP, el cual debe pagarse de inmediato antes de una reconexión.

Nuestras antenas son instaladas en calidad de préstamo (COMODATO) mientras tenga el servicio. La antena se compone por dos elementos: 1) Antena, y 2) PoE (componente que brinda electricidad y conectividad con su router). Cubrimos cualquier daño "DE FÁBRICA". Si el cliente permite que se dañen por problemas eléctricos en su hogar, mojan los componentes accidentalmente o por descuidos, el costo de reemplazo corre por cuenta del cliente.

Internet Rural Tuluá no permite la apertura de puertos. Esto se debe a que solicitudes pasadas resultaron en ataques DDoS, por lo cual decidimos no permitir la apertura de puertos bajo ningún concepto. Si usted necesita abrir puertos para su sistema de cámaras o un servidor en su domicilio o empresa, debe buscar otra solución de conectividad: nosotros no proveemos ese tipo de funciones en nuestra red.

NO. No puede compartir el internet contratado con su vecino. Es una política para evitar el mal uso de su línea: usted no sabe dónde navega ni qué hace su vecino con su línea, y el ancho de banda usado por personas externas tiende a ser desmesurado. Si encontramos esta actividad en cualquier cliente, es motivo de desconexión y retiro del servicio (INMEDIATO).

Como cortesía Internet Rural Tuluá le regala una visita sin costo dentro de los primeros 90 días después de la INSTALACIÓN INICIAL. Después de usar esta cortesía o pasados los 90 días, el precio de visita varía desde $25.000 COP en adelante, dependiendo de la reparación o asistencia requerida. Si no quiere que le carguen, puede solicitar el cambio o reparación trayendo el equipo a nuestras oficinas.

Hoy en día las redes VPN se han hecho muy populares y muchos clientes que trabajan remotamente o usan VPN para conectarse a contenido en otros países las usan diversamente. Comprenda que en el instante que usted conecta con una VPN ("Virtual Private Network"), usted se sale por completo de nuestra red — su conexión con nosotros pasa a ser solo un medio de transporte. No podemos brindar soporte sobre el contenido o velocidad cuando está conectado a una VPN.